POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ GEANNE
Date de dernière mise à jour : 25/09/2026
GEANNE accompagne les propriétaires seniors dans la valorisation de leur patrimoine immobilier (viager occupé, nue-propriété, vente à terme, vente suivie de location, prêt viager hypothécaire). La présente politique décrit, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés, les données personnelles que nous traitons, pourquoi, combien de temps, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.
1. Qui est le responsable du traitement ?
GEANNE, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 euros, immatriculée au RCS de Toulon sous le numéro 932 535 727 et dont le siège social est situé Avenue des Heures Claires, 83270 Saint-Cyr-sur-Mer (ci-après « GEANNE »), est le responsable du traitement des données personnelles.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@geanne.fr — 07 56 28 26 90 (lundi–vendredi, 10h–13h / 14h–20h). Référent protection des données : Pierre GILLI. GEANNE n’a pas l’obligation de désigner un délégué à la protection des données et n’en a pas désigné.
2. Quand collectons-nous vos données ?
- lorsque vous utilisez notre simulateur viager en ligne et demandez votre étude personnalisée ;
- lorsque vous êtes recontacté(e), à votre demande, par téléphone, WhatsApp ou e-mail ;
- lorsque vous prenez rendez-vous en ligne avec un conseiller ;
- lorsque vous nous contactez directement (téléphone, e-mail, courrier) ;
- dans le cadre de l’évaluation patrimoniale de vos biens, puis de l’étude, du montage et du suivi de votre opération immobilière ;
- lors de votre navigation sur le site geanne.fr (cookies — voir section 9).
3. Quelles données traitons-nous ?
- Identité : nom et prénom — facultatifs au stade de la simulation : si vous ne les renseignez pas, un identifiant technique neutre est utilisé ;
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (au stade du dossier) ;
- Situation personnelle : âge ou date de naissance du ou des vendeurs, situation d’occupation du bien, situation familiale et de retraite (au stade du conseil) ;
- Données patrimoniales : valeur estimée du bien, résultats de simulation (bouquet, rente), revenus et ressources, documents cadastraux et notariés, expertises (au stade du dossier) ;
- Données de transaction : documents relatifs aux ventes en viager, contrats de nue-propriété, baux locatifs ;
- Échanges : historique des appels, messages et rendez-vous, résumés d’appels ;
- Données techniques : données de navigation et de connexion (voir section 9).
Nous ne collectons aucune donnée de santé. L’étude viagère repose exclusivement sur l’âge et les caractéristiques du bien. Nous vous invitons à ne pas nous communiquer d’informations relatives à votre état de santé, par écrit comme par téléphone : elles ne seraient ni prises en compte, ni conservées.
4. Appels automatisés : notre assistante vocale « Jeanne »
Lorsque vous demandez à être recontacté(e) via le simulateur, le premier appel peut être passé par « Jeanne », notre assistante vocale utilisant l’intelligence artificielle. En toute transparence :
- Jeanne vous indique dès le début de l’appel que vous conversez avec un agent automatisé ;
- les conversations ne sont pas enregistrées ; seuls des résumés et sujets de conversation sont générés automatiquement pour assurer votre suivi ;
- vous pouvez à tout moment demander le transfert vers un conseiller humain ;
- vous pouvez vous opposer immédiatement, pendant l’appel, à tout nouvel appel ou à tout contact — votre choix est appliqué automatiquement ;
- les appels sont passés uniquement aux personnes ayant demandé un recontact, dans les créneaux autorisés (lundi–vendredi, 10h–13h / 14h–20h), conformément à la loi n° 2025-594 encadrant le démarchage téléphonique ;
- aucun appel automatisé ne prend de décision produisant des effets juridiques à votre égard (art. 22 RGPD).
5. Finalités, bases légales et durées de conservation
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) | Principales données | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Fourniture d’une étude viagère personnalisée via le simulateur en ligne | Consentement (6.1.a) | Âge, valeur et occupation du bien, e-mail, téléphone, résultats calculés | 3 ans à compter du dernier contact de votre part |
| Recontact et prospection à votre demande (téléphone, WhatsApp, e-mail) | Consentement (6.1.a) | Coordonnées, historique des échanges, résumés d’appels | 3 ans à compter du dernier contact ; journaux d’appel : 12 mois |
| Prise de rendez-vous en ligne | Mesures précontractuelles (6.1.b) | Identité, e-mail, téléphone, créneau choisi | Alignée sur le dossier prospect |
| Gestion de vos oppositions (ne plus être appelé ou contacté) | Obligation légale (6.1.c) | Numéro de téléphone, nature de l’opposition | 3 ans (données minimales nécessaires au respect de votre choix) |
| Évaluation et valorisation immobilière | Exécution du contrat (6.1.b) | Documents immobiliers, expertises | 3 ans après l’évaluation |
| Étude, montage et suivi des opérations (viager, nue-propriété, vente à terme) | Exécution du contrat (6.1.b) | Identité, données patrimoniales, revenus, documents cadastraux et notariés | Durée de l’opération et durées légales (jusqu’à 30 ans pour un viager) |
| Conseil patrimonial personnalisé | Exécution du contrat (6.1.b) | Identité, situation patrimoniale et de retraite | 5 ans après la fin de la relation commerciale |
| Mesure d’audience et amélioration du site | Consentement (6.1.a) | Données de navigation, cookies | Cookies : 13 mois maximum ; données associées : 25 mois maximum |
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales d’archivage.
6. Qui accède à vos données ?
Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées de GEANNE (ses deux dirigeants). Elles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire :
- Aux professionnels de votre dossier : notaires, experts immobiliers et institutions financières intervenant dans votre opération ;
- À nos partenaires immobiliers : lorsque vous demandez un rendez-vous, vos coordonnées et votre projet peuvent être transmis à un professionnel partenaire proche de chez vous, chargé de vous recevoir ; chaque partenariat est encadré par des engagements de confidentialité ;
- À nos sous-traitants techniques : Hostinger (hébergement du site), Sellsy (gestion de la relation client — données hébergées en France), Aircall (téléphonie et assistante vocale), Make (automatisation des échanges entre nos outils — données hébergées dans l’UE), Microsoft (messagerie et prise de rendez-vous). Chacun est lié par un contrat conforme à l’article 28 du RGPD ;
- Aux autorités : le cas échéant, aux autorités administratives ou judiciaires compétentes.
7. Transferts hors de l’Union européenne
Certains de nos sous-traitants recourent à des prestataires situés aux États-Unis : Aircall (dont les services de transcription et d’analyse automatique des appels), Microsoft (transferts résiduels, les données Microsoft 365 étant stockées et traitées dans l’UE), et Meta pour l’acheminement des messages WhatsApp. Ces transferts sont encadrés par des garanties conformes au RGPD : décision d’adéquation « EU-US Data Privacy Framework » et, à défaut, clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant.
8. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition (notamment à la prospection, à tout moment et sans motif), retrait de votre consentement à tout moment, et définition de directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer : contact@geanne.fr, 07 56 28 26 90, ou par courrier à GEANNE, Avenue des Heures Claires, 83270 Saint-Cyr-sur-Mer. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce justifiant de votre identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07). Vous pouvez également inscrire votre numéro sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr) ; les appels que vous avez expressément demandés restent possibles.
9. Cookies et mesure d’audience
Lors de votre navigation sur geanne.fr, des cookies et traceurs peuvent être déposés : cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (exemptés de consentement) et cookies de mesure d’audience et de performance (déposés uniquement avec votre consentement, recueilli via le bandeau affiché à votre première visite). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via ce bandeau ou les réglages de votre navigateur. Les cookies sont conservés au maximum 13 mois et les données qui en sont issues au maximum 25 mois.
10. Sécurité des données
GEANNE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), calculs de simulation exécutés sur nos serveurs, comptes d’accès nominatifs et authentification renforcée sur nos outils, absence d’enregistrement audio des appels, sécurisation des documents notariés et expertises immobilières, encadrement contractuel de chaque sous-traitant (art. 28 RGPD) et sauvegardes régulières. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé(e) conformément à l’article 34 du RGPD.
11. Mise à jour de la présente politique
Cette politique peut être modifiée pour refléter l’évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur, identifiée par sa date, est publiée en permanence sur geanne.fr. En cas de modification substantielle, une information spécifique pourra vous être adressée.
Date de dernière modification : 25/09/2026